Один день из жизни интернет-магазина.

Реальная история. Персонажи вымышлены.

09:00

Утро начинается, начинается...

Наш магазин работает с 9 утра

9:32

Принят первый звонок

10:05

Продающие презентации товара.

Он не белый, он кремовый.

Продавец
Клиент

Могу предложить Вам белый Вирпул. Он не совсем белый, кремовый.

Кремовый, это его так закурили?

Я сейчас посмотрю.
Судя по внутренней эмали, да!
Закурили, ха!

12:30

А Вы видели их когда-нибудь?

Продавец
Клиент

У Вас есть красные стиральные машины Samsung?

А Вы их видели когда-нибудь?

Да

Я, к сожалению, в магазинах не видел. Нет. К сожалению нет. Есть белого.

14:44

Ударов топором не было!

Продавец
Клиент

Есть стиральная машинка Атлант. 1000 оборотов, в хорошем состоянии.
Ну, то есть, ударов топором не было.

Страшновато брать.

15:20

Он работает, я сказал!!

Продавец
Клиент

Есть Позис.

Он чистенький?

Извините, пожалуйста. Вы за три килограмма колбасы хотите купить что-то идеальное.
Я пытаюсь Вам объяснить.
Он стоит 3 000 рублей и он работает.

16:02

Доппродажи?

Нет! Не слышали!

Продавец
Клиент

А Вы подключаете?

Подключаем. Так в принципе и сами справитесь. Там ничего сложного.

Работаем с возражениями клиента

Вы должны четко понимать!

Продавец

Вы должны чётко понимать для себя, что соответственно чем ниже цена, тем ниже качество и внешний вид.
Это применимо не только к стиральной машине.
Это применимо к любой вещи в нашей жизни.
За 5000 рублей можно купить что-то скромное.
Вот именно так как я сказал!




17:27

Клиентоориентированность?

Быстро говори!

Продавец
Клиент

Это магазин ммм (пытается вспомнить название)

Если Вы быстрее будете говорить, я Вас услышу быстрей. Да!

18:35

Какой глупый клиент. Ничего не понимает.


Продавец

Давайте я Вам в пятый раз скажу, что у нас сейчас две стиральных машинки в наличии!

19:22

Господи!

Продавец
Клиент

Клиент,
хочет записать адрес магазина, чтобы приехать и выбрать холодильник.

Извините пожалуйста. А Вы серьёзно поедете холодильник за 3000 рублей смотреть?

А что такого?

А чё ерундой-то заниматься, господи! За 3000 рабочий холодильник с гарантией. За 3700 Вам его привезут.

21:30

Как не пускать клиента в магазин.

Продавец
Клиент

Я стою на проходной. Хочу к Вам в магазин!

А Вы какой хотите, большой, маленький холодильничек?

Большой. А можно зайти посмотреть?

Да да. Но Вы на машине или так

Мы хотим выбрать и заказать доставку.

А я Вас понял. Надо будет тогда мне Вас встречать.

Да, встретьте, пожалуйста.

Да, да. Но у нас счазз всего 2 холодильника. Давайте я Ваш телефончик запишу и перезвоню.


Итоги одного дня в интернет магазине

Входящих звонков - 233

Пропущено - 118

Продажи - 27 единиц техники

Продавцы получили премию за отличную работу



Если бы я хотел Вас послать, я бы Вас послал!




Коллеги маркетологи, владельцы интернет-магазинов, а у вас есть годные истории про отделы продаж? Делитесь!

2016 © Коллектив докторов из скорой маркетинговой помощи.